Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за выстраивание, развитие и поддержание прочных, долгосрочных отношений с клиентами компании. Эта роль подходит для специалиста, который умеет сочетать высокий уровень сервиса, коммерческое мышление и способность эффективно координировать внутренние процессы для достижения целей клиента и бизнеса. Менеджер по работе с клиентами выступает ключевым связующим звеном между клиентом и компанией, понимает потребности заказчиков, помогает находить оптимальные решения, контролирует качество взаимодействия и способствует росту удовлетворенности и лояльности.
В этой должности вам предстоит регулярно взаимодействовать с существующими клиентами, анализировать их запросы, выявлять новые возможности для сотрудничества и обеспечивать своевременное решение возникающих вопросов. Вы будете сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия, от первичного онбординга и адаптации до продления контрактов, расширения объема услуг и урегулирования сложных ситуаций. Важной частью работы станет координация с отделами продаж, маркетинга, поддержки, логистики, финансов и операционного управления, чтобы гарантировать клиентам последовательный и качественный опыт.
Успешный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, умеет слушать, задавать правильные вопросы и формировать доверительные отношения с представителями разных уровней со стороны клиента. Для этой роли важны организованность, внимательность к деталям, умение расставлять приоритеты и работать в динамичной среде с несколькими проектами одновременно. Также ценится способность анализировать данные по клиентскому портфелю, отслеживать ключевые показатели эффективности, готовить отчеты и предлагать инициативы по улучшению процессов обслуживания.
Менеджер по работе с клиентами играет важную роль в удержании клиентов и развитии выручки. Вы будете выявлять риски оттока, своевременно реагировать на сигналы неудовлетворенности, предлагать решения и обеспечивать высокий уровень вовлеченности клиентов. Кроме того, от вас ожидается участие в подготовке коммерческих предложений, проведении встреч и презентаций, согласовании условий сотрудничества и поддержании актуальной информации в CRM-системе.
Мы ожидаем, что вы будете не только оперативно решать текущие задачи, но и мыслить стратегически: понимать цели клиентов, видеть перспективы развития партнерства и предлагать ценность, которая помогает клиентам достигать их бизнес-результатов. Эта позиция подойдет кандидату, который ориентирован на результат, умеет работать в команде, сохраняет профессионализм в сложных переговорах и стремится строить устойчивые деловые отношения. Если вам интересно работать на пересечении сервиса, коммуникаций и развития бизнеса, эта роль даст возможность влиять на клиентский опыт и вносить заметный вклад в успех компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Развивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании
- Сопровождать клиентов на всех этапах сотрудничества
- Выявлять потребности клиентов и предлагать подходящие решения
- Координировать взаимодействие между клиентами и внутренними командами
- Контролировать уровень удовлетворенности клиентов и снижать риск оттока
- Вести CRM-систему и готовить регулярную отчетность по клиентскому портфелю
- Проводить встречи, презентации и деловую переписку с клиентами
- Участвовать в продлении контрактов и расширении сотрудничества
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы с клиентами, аккаунтами или партнерами от 2 лет
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Умение выстраивать доверительные деловые отношения
- Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций
- Опыт работы с CRM-системами и офисными программами
- Способность анализировать потребности клиентов и бизнес-показатели
- Высокая организованность и умение работать в режиме многозадачности
- Ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт управления отношениями с ключевыми клиентами?
- С какими CRM-системами вы работали ранее?
- Как вы действуете при возникновении недовольства со стороны клиента?
- Есть ли у вас опыт продления контрактов и допродаж?
- Как вы расставляете приоритеты при работе с несколькими клиентами одновременно?
- Какие показатели вы считаете важными для оценки клиентского успеха?
